Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Príliv

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu Tichý Príliv, prevádzkovaného spoločnosťou Tichý Príliv s.r.o., so sídlom na adrese Poštová 114, 573 34 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK6972035795, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 28253041.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a s príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ako aj ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Odporúčame vám, aby ste si tieto zásady pozorne prečítali pred zakúpením akejkoľvek služby alebo digitálneho obsahu.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať jednoznačným písomným vyhlásením. Môžete tak urobiť:

  • zaslaním e-mailu na adresu: [email protected],
  • prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.

Vo svojom vyhlásení uveďte svoje meno, dátum objednávky, číslo objednávky (ak je k dispozícii) a jasné vyjadrenie vôle odstúpiť od zmluvy. Pre uľahčenie procesu môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3 zákona č. 102/2014 Z. z., nie je to však povinné.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. V takom prípade vám bude vrátená plná suma zaplatenej ceny.

Neskoré zrušenie a neúčasť

V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie alebo v prípade, že sa na dohodnutý termín nedostavíte (no-show) bez predchádzajúceho oznámenia, vyhradzujeme si právo účtovať poplatok vo výške 100 % z ceny konzultácie. O tejto skutočnosti budete vopred informovaní pri potvrdení objednávky.

Možnosti preobjednania termínu

Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, ponúkame možnosť bezplatného preobjednania na iný termín, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Preobjednanie je možné uskutočniť maximálne dvakrát pre jednu objednávku. Na preobjednanie nás kontaktujte na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

Predpokladaná doba spracovania: Vrátenie peňazí je spravidla spracované do 5–10 pracovných dní od nášho potvrdenia. Skutočná doba pripísania prostriedkov na váš účet závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:

  • Digitálny obsah poskytovaný inak ako na hmotnom nosiči: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste poučení o tom, že udelením súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie zaniká momentom začatia sťahovania alebo sprístupnenia obsahu.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a pred začatím jej poskytovania ste udelili výslovný súhlas a boli ste poučení o tom, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nemáte nárok na vrátenie peňazí.

O týchto výnimkách budete vždy jasne a zrozumiteľne informovaní pred dokončením objednávky a budete požiadaní o udelenie výslovného súhlasu.

6. Sťažnosti a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s procesom vrátenia peňazí, kontaktujte nás najprv na e-mailovej adrese [email protected]. Každú sťažnosť sa zaväzujeme vybaviť do 30 dní od jej doručenia.

Ak nedôjde k uspokojivému vyriešeniu vašej sťažnosti, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na:

  • Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) – príslušný inšpektorát podľa vášho bydliska,
  • Platformu pre riešenie sporov online (ODR) zriadenú Európskou komisiou, dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Platforma ODR umožňuje spotrebiteľom a obchodníkom z EÚ riešiť spory vyplývajúce z online nákupov bez nutnosti obrátiť sa na súd.

7. Kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok, žiadostí o vrátenie peňazí alebo sťažností nás neváhajte kontaktovať:

  • Prevádzkovateľ: Tichý Príliv s.r.o.
  • Adresa: Poštová 114, 573 34 Žilina, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 422 303 600
  • IČ DPH: SK6972035795

Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Tichý Príliv. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať. O všetkých zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.